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Mostrando entradas de julio, 2015

Y mi chaufa?...mi mejor experiencia de servicio al cliente..

M                                                                        Y mi chaufa? Marzo 2013, ya llevaba más de 15 días viajando por varias ciudades de China con unos amigos y en todos los hoteles a donde íbamos el desayuno estaba incluido, además era buffete, un verdadero manjar para iniciar el día y en todos ellos había encontrado una variedad de nuestro #PERUANISIMO arroz chaufa, pero que en sus cartas está como fried rice. En esta ocasión estaba en Shanghai para visitar una feria y era el primer desayuno en este hotel, como es natural (en mi y en la mayoría de los peruanos) un #PeruanoQueSeRespeta busca su arroz, total había encontrado mi chaufita en todos los restaurantes anteriores. El asunto es que no encontré el chaufa, la chica de la foto (quisiera acordarme su nombre,pero no puedo...) que estaba encargada del restaurante se me acercó a preguntarme si todo estaba bien y si me podía ayudar, le pregunte por el plato en mención y me dijo que no había ese plato en el desayuno,

EXPECTATIVAS I

                                         EXPECTATIVAS 1 Con frecuencia hago presentaciones a mi FUERZA DE VENTAS y ocasionalmente dicto cursos de #Ventas, #Negociación, etc y hago mucho énfasis en lo que respecta al desarrollo personal y al tema del #LIDERAZGO que es transversal para el éxito en cualquier actividad. En el desarrollo de las mismas  hago hincapié en el manejo de las expectativas, y más específicamente en las expectativas que las personas tenemos de nosotras mismas, los seres humanos somos una creación maravillosa, con un potencial enorme, que estoy seguro cada uno de nosotros no sabe que lo tiene y por ende no lo ha explotado, pero la vida, circunstancias y las personas que nos rodean nos contaminan día a día, llenando nuestra mente de paradigmas y creencias limitantes,  dicen que los seres humanos estamos diseñados para TRIUNFAR y programados para FRACASAR... En las dinámicas de las reuniónes  hay una parte en donde pregunto: Quienes QUIE

Naciste Vendedor ?

' NACISTE VENDEDOR ?? Cuando era niño y hablábamos con mis amigos que queríamos ser "de grandes" muchos decíamos: Contador, Abogado, Ingeniero, Policía, Futbolista, el mas alucinado decía Artista, Astronauta, etc....nunca escuché decir a nadie yo quiero ser VENDEDOR. ..tampoco he escuchado decir orgullosamente a un padre/madre que ha tenido a su bebé recientemente decir "he tenido un lindo Vendedorcito".... ' Esto nos lleva al eterno dilema:   "El Vendedor nace o se hace...?"   . En mi experiencia he visto de todo. El primer grupo está formado por personas que tienen naturalmente cualidades, competencias y habilidades innatas para establecer una conexión empática con los clientes, son naturalmente sociables, caen bien y saben capitalizar estas cualidades en ventas efectivas, sin embargo tienen que saber canalizar su energía, ya que a veces pueden ser intimidantes con sus clientes y en ocasiones pueden exagerar y convertirse en "

Artículo de bienvenida

ARTÍCULO DE BIENVENIDA Hola estimados cibernautas, mi nombre es Orlando Borja Añorga @oborja007 , soy un profesional de las ventas que llevó más de 25 años trabajando en diferentes posiciones comerciales en empresas de consumo masivo, farmacéuticas, industriales, etc. Soy Administrador de empresas de profesión, MBA del INCAE, MBA de la Adolfo Ibáñez, estudios de maestría en #Liderazgo en Andrews University USA, Actualización en marketing en Kellogg school of management y COACH profesional certificado por ICC de Londres. Pero por sobretodo lo que he puesto en el párrafo precedente soy VENDEDOR, esa es mi experiencia y la calle es mi mejor universidad, por eso abro este blog por que quiero compartir mis experiencias y canalizar las tuyas para hacer de este oficio una VERDADERA PROFESIÓN, creo que hasta hoy se escucha eso de que "no tienes nada que hacer,,,métete a ventas...." .... De pronto eso funcionaba antes cuando había un exceso de demanda, pero hoy que tenemos